Proceso de reserva online, telefónica  y política de cancelación

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-PROCESO DE RESERVA ONLINE. Una vez seleccionadas las fechas y la habitación, debe rellenar sus datos personales y para confirmar la reserva se cobrará el 30% del total del alquiler. El resto se abonará a la recogida de llaves. La fianza de 100€ se retiene en la tarjeta utilizada al hacer la reserva 3 días antes de su llegada y quedara liberada en un máximo de 7 días desde que se preautorizó. La habitación se abonará al completo en el check in.

 

-PROCESO DE RESERVA TELEFONICO. Una vez indicadas las fechas y el precio por teléfono, se mandara por correo electrónico un justificante de reserva, el cual una ver revisado y estando todo correcto se cobrará el 30% del total como confirmación de la misma. El resto se abonará a la recogida de llaves. La fianza de 100€ se preoautorizará en la tarjeta utilizada al hacer la reserva un día antes de su llegada. La habitación se abonará al completo en el check in.

 

 

*Como condiciones particulares de la reserva y complementarias a las condiciones  de cancelación de la reserva se establece que: Si el viajero cancela con menos de 7 días de antelación o no se presenta el día de entrada y no ha cancelado la reserva, esta se cobrará al completo. Se establecen entonces estas condiciones las particulares para cualquier reserva ya sea Online mediante el motor de reservas o Telefónica a través de nuestro teléfono: +34687261188

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¿Qué es el Check-in?

El Check-in es el proceso que se realiza generalmente en las recepciones de los alojamientos hoteleros a la llegada de los huéspedes. Es el momento en el cual se toman los datos personales necesarios y se hace entrega de las llaves y se paga la parte de la reserva que quede pendiente por pagar. Se formaliza la reserva y los recepcionistas hacen llegar a los visitantes las informaciones que necesitarán conocer para su estancia se entrega el documento acreditativo de check-in y la factura.

Es muy importante que los huéspedes cuenten con su documento de identidad, necesario para realizar el parte de viajeros, obligatorio para los alojamientos, que tienen que remitir esos datos a la autoridad policial competente en cada caso. También es necesario y obligatorio la tarjeta con la cual se pago la reserva inicial  para verificar que corresponda al titular de la reserva o al acompañante de este durante la estancia y que son las personas que van a disfrutar de la estancia.

¿Qué es el Check-out?

El Check-out es el proceso que se realiza generalmente en las recepciones de los alojamientos hoteleros a la salida de los huéspedes. Es el momento en el cual se entregan las llaves de la habitación y formalmente el huésped abandona la habitación del alojamiento. El check-out se realiza el día que finaliza la reserva, 

 cumpliendo con la hora límite del establecimiento, de forma que el servicio de limpieza tenga tiempo de dejar la habitación en condiciones para el siguiente huésped.

Se deberá acudir al mostrador de recepción donde se entregaron las llaves y se hizo el proceso de check-in, indicar la intención de finalizar la reserva y entregar las llaves, y entonces el personal de recepción les dará a los clientes el documento acreditativo de check-out donde se indica que esta todo abonado, no se debe nada y la estancia queda finalizada en dicho momento.

El documento del check.out es el documento que acredita que se ha dejado la habitación en la fecha y hora establecidos y que todos los enseres del alojamiento están en buen estado y sin daños, que se han entregado las llaves y ha finalizado la estancia sin ningún contratiempo.

¿Puedo irme antes de la fecha prevista?

En el caso de un check-out imprevisto debido a circunstancias inesperadas, se deberá indicar en recepción, y el proceso será el mismo que en el caso anterior.

En este caso no habrá devolución de las noches no disfrutadas ya que el cliente debe cumplir con el pago del mínimo de noches contratadas en la reserva y entregadas y firmadas en el check-in.

¿Cuál es el documento válido?

• Para españoles: DNI, pasaporte o permiso de conducir.

• Para extranjeros: pasaporte, carta o documento de identidad (para ciudadanos de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco y San Marino). Permiso de residencia en vigor para los extranjeros residentes en España.

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¿Cómo funcionan los horarios de entrada?

La hora del check in en Cortijo La Nava Suites es de 17:00 a 21:00, en este horario los huéspedes pueden realizar el Check-in. De todas formas, casi siempre existe la posibilidad de realizar los trámites de entrada con anterioridad y dejar las maletas en la recepción, a la espera de que la habitación esté preparada. Siempre es recomendable ponerse en contacto previamente con el alojamiento si se opta por esta opción.

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Otro término diferente es el Early Check-in, que consiste en entrar en la habitación antes del régimen general de horario establecido para este y que supone un suplemento de 30€ siempre que se haya solicitado y aceptado por parte de Cortijo La Nava Suites.

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Mascotas:

Se aceptan mascotas  bajo petición y con aviso previo y siempre y cuando este especificada en la carta de reserva que se manda al cliente  de confirmación y donde se especifique  que los clientes traen mascota y han pagado por el servicio, de esta forma se entenderá que la mascota se puede alojar en nuestras instalaciones, ya que el numero de mascotas que alojamos por día es limitado.

El precio por mascota y noche es de 10€ extra, y este concepto deberá estar especificado en la carta de reserva que vendrá desglosado en extras o en observaciones de la reserva, si cuando realizar una reserva online no le deja seleccionar el extra de mascota es porque para esas fechas no aceptamos mas mascotas.

La única norma que pedimos es que las mascotas no se queden solas dentro de las habitaciones y estén siempre acompañadas.

Si traen mascota y no han avisado, no lo tienen en la reserva desglosada y pagada y no aceptamos mas mascotas por llegar al cupo puede alojarlas en el hotel para mascotas que se encuentra a escasos metros de nuestro alojamiento y tiene un precio aproximado de 10 euros por día.

Tenga en cuenta que nuestro no está cerrado ni vallado y que sus mascotas se pueden escapar si no están pendientes de ellas.

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Decoración habitaciones: 

Solo se realizaran decoraciones en las habitaciones tras confirmación escrita y concretados los detalles de los motivos decorativos, el precio del servicio y una vez que se haya pagado para ello.

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Recomendaciones antes de reservar y sobre todo reservas de ultima hora:

Antes de reservar tenga en cuenta que la tarifa y los precios son correctos, también es muy importante tener clara la política de reservas , las condiciones de esta y la política cancelación que tiene el alojamiento, cual tiene en su reserva y el tiempo que se dispone si es el caso de cancelar.

Verifique la ubicación de nuestro alojamiento, para ello puede ubicarnos en google maps poniendo Cortijo La Nava Suites, somos un cortijo situado en mitad del campo y el ultimo kilometro y medio se hace por un camino rural asfaltado sin señalizar. 

No tenemos restaurante para comidas o cenas y tampoco disponemos de cocina-barbacoa para cocinar, tampoco se puede usar hornillos o fuegos eléctricos para calentar comida.

Estamos situados a unos 7-9 minutos de Mojácar pueblo y 10-12 minutos de Mojácar playa.

Tenemos diferentes tipos de habitaciones, todas las fotos han sido tomadas con cámara no profesional y no tienen ningún tipo de retoque, edición o efecto.

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